İade ve Değişim Politikası
İade ve Değişim Politikası
Anka Çatı olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Sunmuş olduğumuz tüm çatı yapımı, çatı tamiri, çatı izolasyonu ve çatı aktarma hizmetlerinde şeffaflık, güven ve kalite esas alınır. Bu politika, Ankacati.com üzerinden veya doğrudan tarafımızca sunulan hizmetlere ilişkin iade ve değişim koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Hizmet Kapsamı ve Genel Esaslar
Anka Çatı tarafından sunulan hizmetler; yerinde keşif sonrası planlanan, kişiye ve yapıya özel olarak gerçekleştirilen uygulamalardır. Bu nedenle iade ve değişim süreçleri, sunulan hizmetin niteliğine göre değerlendirilir.
İade Koşulları
- Çatı yapımı, çatı tamiri ve izolasyon hizmetleri, kişiye ve yapıya özel uygulamalar olduğu için, hizmet tamamlandıktan sonra genel olarak iade kapsamına girmez.
- Ancak, taahhüt edilen hizmetin sözleşmeye veya mutabakata aykırı şekilde eksik ya da hatalı yapıldığı tespit edilirse, durum ücretsiz olarak giderilir.
- İade talepleri, hizmetin başlamasından önce yazılı olarak bildirilmesi halinde değerlendirmeye alınabilir.
Hizmet Öncesi İptal
- Hizmet başlamadan önce yapılan iptallerde, satın alınan hizmet kapsamında henüz malzeme temini yapılmadıysa, herhangi bir kesinti uygulanmadan ücret iadesi yapılır.
- Malzeme temini yapılmışsa, kullanılan veya özel olarak temin edilen malzemelerin bedeli iade kapsamı dışında tutulabilir.
Değişim ve Düzeltme Politikası
- Anka Çatı, yapılan tüm işlemlerde müşteri memnuniyetini esas alır.
- Hizmet süreci veya sonrası oluşabilecek uygulama hataları, garanti kapsamında ücretsiz olarak düzeltilir.
- Değişim talepleri, teknik olarak mümkün olması ve yapının uygunluğu doğrultusunda değerlendirilir.
Garanti Kapsamı
- Tüm çatı yapımı, çatı tamiri, çatı izolasyonu ve su yalıtımı hizmetlerimiz işçilik ve kullanılan malzemeye göre garantilidir.
- Garanti süresi, yapılan işin türüne ve kullanılan malzemeye göre değişiklik gösterebilir.
- Garanti kapsamı, kullanıcı hatası, doğal afetler veya üçüncü şahıs müdahalelerini kapsamaz.
Ücret İade Süreci
- Onaylanan iade taleplerinde, ücret iadesi ödeme yöntemi dikkate alınarak gerçekleştirilir.
- Banka ve ödeme kuruluşlarına bağlı olarak iade süresi 7–14 iş günü arasında değişebilir.
Hukuki Haklar
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında hazırlanmıştır. Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda, tüketicinin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
İletişim
İade ve değişim politikamız hakkında detaylı bilgi almak veya talep oluşturmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
